Thời kỳ khủng hoảng kinh tế, bạn cần chuẩn bị kế hoạch bán hàng để đảm bảo nguồn thu và tăng trưởng của doanh nghiệp. Lập kế hoạch Sales 4.0 đòi hỏi sự tích hợp của công nghệ, dữ liệu và chiến lược để tối ưu hóa quá trình bán hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách lập kế hoạch bán hàng trong Sales 4.0.

Bước 1: Xác định mục tiêu và phân loại khách hàng

Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể

Đầu tiên, xác định mục tiêu doanh số bán hàng, doanh thu và các chỉ số bán hàng khác mà bạn muốn đạt được. Để đặt được mục tiêu phù hợp, bạn cần căn cứ vào tình hình kinh doanh, hiện trạng của thị trường và tiềm năng phát triển trong tương lai gần.

Ví dụ: Mục tiêu doanh số của phần mềm MKT trong tháng 6/2024 là 4 tỷ đồng. 

Xác định các loại khách hàng

Bạn cần xác định và phân loại khách hàng: khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Một số các tiêu chí phân loại khách hàng bạn có thể tham khảo:

• Theo nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp,..
• Theo hành vi: tần suất mua hàng, giá trị mua hàng,
• Theo tâm lý: sở thích, mức độ trung thành,…

Ví dụ: Khách hàng mục tiêu của phần mềm MKT là tệp khách hàng từ 25 – 44 tuổi, là chủ doanh nghiệp, người kinh doanh Online hay chuyên gia về chạy Ads Facebook,..

Bước 2: Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Trong kế hoạch Sales 4.0 không thể thiếu phần nghiên cứu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu thị trường

Hiểu rõ về thị trường của bạn, xu hướng và những thách thức đang diễn ra. Sử dụng công cụ như Trí tuệ nhân tạo(AI), Bigdata,.. để thu thập và phân tích dữ liệu thị trường.

Đánh giá đối thủ

Điều tra về các đối thủ trong thị trường và xem xét điểm mạnh và yếu của họ. Điều này giúp bạn tạo ra chiến lược Sales cạnh tranh hiệu quả hơn. Đặc biệt, các công nghệ 4.0 sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong thu thập thông tin và sắp xếp dữ liệu.

Bước 3: Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng

Sử dụng dữ liệu khách hàng

Sử dụng dữ liệu để tạo hồ sơ khách hàng chi tiết và hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của họ. Bạn có thể lập được hành trình khách hàng để đưa ra được các chiến lược đa điểm chạm, tăng khả năng bán hàng.

Tiếp cận khách hàng đa kênh

Xác định các kênh tiếp cận phù hợp với khách hàng của bạn, bao gồm mạng xã hội, email, trò chuyện trực tuyến, và điện thoại.

Ví dụ: Nếu khách hàng của bạn là thanh niên. Bạn nên xây dựng kênh bán hàng trên các trang mạng xã hội. Giới trẻ thường xuyên hoạt động trên các kênh đó.

Tùy chỉnh thông điệp chiến dịch

Sử dụng dữ liệu cá nhân hóa để tạo nội dung và thông điệp phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Nhờ trí tuệ AI, bạn có thể tạo được nội dung dễ dàng mà không cần mất quá nhiều thời gian.

Xem thêm: 17 Chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng bứt phá doanh thu

Bước 4: Sales 4.0 sử dụng công cụ, công nghệ để tự động hóa quy trình

Sử dụng hệ thống tự động hóa

Tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng lặp lại như gửi email, theo dõi cuộc gọi, và tạo báo cáo tự động. Nếu bạn đang kinh doanh trên Facebook và cần quản lý và duy trì các trang cá nhân hay fanpage, bạn có thể tham khảo và sử dụng các phần mềm nuôi nick như MKT Care, MKT Post,…

Sử dụng trí tuệ nhân tạo

Sử dụng AI để dự đoán hành vi mua hàng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Sử dụng các công cụ phần mềm Marketing hỗ trợ tiếp cận khách hàng tiềm năng để tối ưu hiệu quả kế hoạch kinh doanh

Bước 5: Xây dựng kế hoạch thực hiện kế hoạch Sales 4.0

Xác định nguồn lực

Đảm bảo bạn có đủ nguồn lực, bao gồm nhân lực và công cụ, để thực hiện chiến lược bán hàng.

Lên kế hoạch tiếp cận

Xây dựng lịch trình tiếp cận khách hàng và xác định cách tiếp cận từng đối tượng khách hàng.

Bước 6: Đo lường và đánh giá kế hoạch bán hàng 

Xác định chỉ số thành công

Đánh giá hiệu suất dựa trên các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, và lợi nhuận.

Theo dõi và điều chỉnh

Liên tục theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo đạt được các mục tiêu.

Bước 7: Tích hợp quản lý rủi ro và ứng phó khả năng sự cố

Xác định rủi ro

Xác định các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình bán hàng và xây dựng kế hoạch ứng phó. Bạn cần có phương án phòng bị trước để giảm thiểu tối đa sự thiệt hại do rủi ro gây ra.

Đào tạo nhân viên

Đảm bảo nhân viên của bạn được đào tạo về cách ứng phó với các tình huống sự cố và khủng hoảng.

Bước 8: Đánh giá và cải tiến sau kế hoạch Sales 4.0

Tổng hợp kinh nghiệm

Sau khi kế hoạch đã được thực hiện, bạn cần đánh giá những gì đã hoạt động và những gì cần cải thiện.

Điều chỉnh chiến lược

Dựa trên các bài học được, bạn và đội ngũ nhân sự Sales cần rút kinh nghiệm, cải thiện bản kế hoạch tiếp theo đem lại hiệu quả kinh doanh hơn.

Tiếp tục học hỏi

Sales 4.0 luôn đòi hỏi sự học hỏi liên tục và thích nghi với sự thay đổi. Đảm bảo tổ chức của bạn luôn cập nhật với công nghệ mới và xu hướng thị trường.

Lập kế hoạch Sales 4.0 không chỉ là một quá trình một lần mà là một quá trình liên tục và linh hoạt để đảm bảo hiệu quả kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng.

Trên đây là 1 số chia sẻ của Vicoaching về kế hoạch bán hàng của sales 4.0 trong thời kỳ kinh tế khó khăn. Các bước là tổng quan, chung nhất cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Tuy nhiên, tùy thuộc vào yêu cầu, chiến lược và mục tiêu kinh doanh của từng cá nhân, chủ thể để có ứng dụng triển khai kế hoạch hiệu quả và sát mục tiêu hơn.

Đọc thêm: Sự cần thiết setup phòng sales 4.0 trong thời đại VUCA