Việc có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp các công ty bất động sản nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu tận dụng tốt, doanh nghiệp có thể tạo ra rất nhiều cơ hội từ khách hàng của mình. Trong bài viết này, Vicoaching sẽ giúp bạn tìm hiểu 9 quy trình cần thiết để đào tạo cho nhân viên sale bất động sản, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi.

I. Sale bất động sản là gì?

Sale bất động sản thường được hiểu là ngành nghề chuyên về mua bán và tư vấn về tài sản bất động sản. Công việc của họ bao gồm giới thiệu và tư vấn về các loại căn hộ, nhà ở, biệt thự và các loại tài sản bất động sản khác cho khách hàng, phục vụ mục đích tạo ra nơi ở mới phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.

Công việc này thường liên quan đến các hoạt động như tiếp thị, quảng cáo, và các phương tiện khác nhằm thúc đẩy việc mua bán bất động sản diễn ra một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn.

II. Các kỹ năng cần thiết của nhân viên sale bất động sản

Một sale bất động sản cần phải có những kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm để thành công trong ngành. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết:

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp hiệu quả là vô cùng quan trọng trong việc tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác. Điều này bao gồm cả việc lắng nghe khách hàng, trả lời câu hỏi một cách rõ ràng và thú vị, cũng như truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.
• Kiến thức về bất động sản: Hiểu biết sâu về thị trường bất động sản cũng như các quy định pháp lý là cực kỳ quan trọng. Điều này giúp chuyên viên bất động sản trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy và tận tâm với khách hàng.
• Kỹ năng bán hàng: Biết cách xác định nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp là yếu tố quyết định trong bất kỳ giao dịch nào. Kỹ năng thuyết phục, đàm phán và xử lý các bất đồng cũng rất quan trọng.
• Kỹ năng xử lý dữ liệu: Có khả năng sử dụng công nghệ và các công cụ kỹ thuật số để quản lý danh sách khách hàng, theo dõi tiến độ giao dịch và phân tích dữ liệu thị trường.
• Tinh thần sáng tạo: Có khả năng tìm ra các cách tiếp cận mới và sáng tạo để thu hút khách hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
• Tính kiên nhẫn và sự kiên trì: Thành công trong ngành bất động sản thường đòi hỏi thời gian và kiên nhẫn. Có khả năng duy trì tinh thần lạc quan và làm việc chăm chỉ là rất quan trọng.
• Kỹ năng tự quản lý: Một chuyên viên bất động sản thường làm việc độc lập nên cần phải có khả năng tự quản lý thời gian và công việc một cách hiệu quả.
• Kiến thức về tiếp thị: Hiểu biết về các chiến lược tiếp thị và khả năng sử dụng các kênh marekting hiệu quả cũng là một phần quan trọng của công việc bất động sản.

III. Để trở thành sale bất động sản cần có những yếu tố nào?

Để trở thành một sale bất động sản chuyên nghiệp, bạn cần hiểu rõ về thị trường bất động sản và dự án. Dưới đây là một số yếu tố không thể thiếu:

• Kiến thức về thị trường và dự án: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Bạn cần nắm vững thông tin về thị trường bất động sản, bao gồm xu hướng giá cả, nhu cầu của khách hàng, và các dự án bất động sản đang và sắp được triển khai trong khu vực.

• Kiến thức Sales & Marketing: Hiểu biết về kỹ thuật bán hàng và sử dụng các phương tiện marketing để tiếp cận và thu hút khách hàng. Đặc biệt, bạn cần phải tìm hiểu sâu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể đáp ứng và tư vấn một cách hiệu quả.
• Khả năng giao tiếp và đàm phán: Kỹ năng này rất quan trọng trong việc tạo mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy giao dịch thành công. Bạn cần phải biết cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể đề xuất giải pháp phù hợp và thuyết phục họ.
• Kiến thức nền: Bao gồm kiến thức về pháp luật đất đai, tài chính, phong thuỷ nhà ở, và các lĩnh vực liên quan khác. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan và có thể cung cấp tư vấn toàn diện cho khách hàng.
• Tự quản lý và sáng tạo: Có khả năng tự quản lý thời gian và công việc, cùng với khả năng tìm ra các phương pháp tiếp cận mới để thu hút khách hàng.
• Đạo đức nghề nghiệp: Luôn hành động đúng mực và minh bạch trong mọi giao dịch, đảm bảo niềm tin và uy tín từ phía khách hàng.

IV. Quy trình đào tạo Sale bất động sản 4.0 cho doanh nghiệp

1. Cung cấp kiến thức nền

Quy trình đào tạo sales bất động sản thường bắt đầu bằng việc cung cấp “kiến thức nền”, nhân viên sẽ được đào tạo các kiến thức cơ bản về lĩnh vực bất động sản, bao gồm:

• Khái niệm cơ bản về bất động sản, bao gồm các loại tài sản như nhà ở, căn hộ, đất đai, v.v.
• Thông tin về các quy trình pháp lý liên quan đến giao dịch bất động sản
• Các khía cạnh quan trọng của thị trường bất động sản, bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến giá cả và cơ hội đầu tư.

Bên cạnh đó, nhân viên sale sẽ được giới thiệu với các thuật ngữ và quy trình giao dịch cơ bản trong lĩnh vực bất động sản

• Các thuật ngữ chuyên ngành như lãi suất, vốn, tài sản thế chấp, v.v.
• Quy trình từ khi bắt đầu tìm kiếm bất động sản cho đến khi hoàn tất giao dịch mua bán.

2. Hiểu về sản phẩm và thị trường

Nhân viên sale bất động sản sẽ được trang bị với kiến thức cụ thể về sản phẩm bất động sản mà công ty đang quảng bá. Điều này bao gồm việc hiểu rõ các dự án bất động sản cụ thể, bao gồm vị trí, tiện ích, dịch vụ đi kèm, và các yếu tố khác quan trọng.

Ngoài ra, nhân viên sale bất động sản cũng cần được đào tạo về phân tích thị trường để có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh. Việc hiểu biết về xu hướng thị trường, giá cả và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bán bất động sản là vô cùng quan trọng để có thể đưa ra các đề xuất bán hàng linh hoạt và hiệu quả.

3. Kỹ năng tìm kiếm khách hàng

Nhân viên sale bất động sản sẽ được đào tạo về các kỹ năng tìm kiếm khách hàng hiệu quả, bao gồm sử dụng các công cụ và phương pháp khác nhau như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, sự kiện cộng đồng và mạng lưới quan hệ cá nhân. Có 2 cách để  tìm kiếm khách hàng đó là:

• Offline – marketing trực tiếp: Sử dụng các phương tiện như phát tờ rơi, banner, cuộc gọi điện thoại trực tiếp, và tiếp thị trực tuyến. Quan trọng là định vị và phân khúc khách hàng mục tiêu, cũng như xác định vùng địa lý phù hợp.
• Online – marketing trực tuyến: Tận dụng internet và mạng xã hội như Zalo, Facebook, website, và email marketing để chia sẻ nội dung hữu ích và hấp dẫn liên quan đến lĩnh vực bất động sản để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: 17 Chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng bứt phá doanh thu

4. Đào tạo kiến thức về bất động sản

Đào tạo kiến thức cho nhân viên sale bất động sản là một phần quan trọng để trang bị đầy đủ kiến thức và tầm hiểu biết cho nhân viên. Có 4 yếu tố quan trọng trong một dự án bất động sản bao gồm:

• Vị trí dự án bất động sản:  Vị trí đóng vai trò quan trọng vì nó ảnh hưởng đến nhiều yếu tố như tiện ích xung quanh, tiềm năng tăng giá trị, giao thông, v.v. Nhân viên sale cần biết cách đặt câu hỏi để hiểu rõ lợi ích mà vị trí này mang lại cho khách hàng, ví dụ như tiện ích xã hội, gần trung tâm thành phố, giao thông thuận lợi, v.v.
• Giá bán: Giá bán cũng là một phần dẫn đến quyết định mua của khách hàng. Nhân viên cần nắm rõ giá trên thị trường, giá của đối thủ để làm căn cứ tư vấn cho khách hàng.
• Lịch thanh toán: Hiểu rõ các điều kiện thanh toán và các phương thức vay vốn từ ngân hàng.Vì vậy cần nắm rõ các kỹ năng liên quan đến ngân hàng như: hồ sơ vay, lãi suất,…
• Thời hạn bàn giao: Nhân viên sale cần hiểu rõ về thời gian dự kiến bàn giao dự án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thành dự án . Đồng thời, cung cấp thông tin cho khách hàng về tiến độ và cam kết của nhà phát triển.

5. Đào tạo về kỹ năng giao tiếp và xử lý khách hàng

Trong lĩnh vực bất động sản, giao tiếp và xử lý khách hàng là yếu tố quyết định thành công. Đào tạo về kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên sales biết cách tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái và tin cậy với khách hàng, mà còn là cơ hội để họ học cách lắng nghe và hiểu được những nhu cầu thực sự của họ. Không chỉ vậy, việc đào tạo còn tập trung vào cách xử lý tình huống khó khăn hoặc phàn nàn từ phía khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

6. Đào tạo về kỹ năng bán hàng và đàm phán

Đào tạo về kỹ năng bán hàng và đàm phán cho nhân viên sale bất động sản nhằm tạo điều kiện cho họ hiểu rõ cách tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Đồng thời, qua quy trình đào tạo này, nhân viên sẽ phát triển khả năng đàm phán để đạt được điều kiện tốt nhất cho cả hai bên trong giao dịch.

Đào tạo về kỹ năng đàm phán sẽ giúp nhân viên sales bất động sản biết cách tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng thời phát triển khả năng đàm phán để đạt được điều kiện tốt nhất cho cả hai bên. Nhân viên sẽ được đào tạo để hiểu và xử lý các tình huống khó khăn và phàn nàn từ phía khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.

7. Kỹ năng lập kế hoạch chi tiết

Quy trình đào tạo sale bất động sản bắt đầu bằng việc phát triển kỹ năng lập kế hoạch chi tiết, một yếu tố quan trọng và cần thiết cho nhân viên trong lĩnh vực này. Việc thiết lập một bảng mục tiêu lớn với các mục tiêu nhỏ phụ trợ sẽ giúp nhân viên sale hiểu rõ hơn về những gì cần phải thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng. Bằng cách này, họ có thể quản lý thời gian và công việc một cách hiệu quả hơn.

8. Chăm sóc và chốt khách hàng

9. Hậu cần sau bán hàng

Chăm sóc cho khách hàng là giai đoạn sau khi giao dịch đã được hoàn tất. Trong giai đoạn này, nhân viên bán hàng tiếp tục duy trì mối quan hệ với khách hàng đã mua bất động sản để đảm bảo họ hài lòng và cảm thấy được chăm sóc sau khi giao dịch đã kết thúc.

Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra cơ hội để phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng hiện tại.  Bên cạnh đó, Khách hàng cũ có thể là người tiếp tục mua lại sản phẩm của bạn hay giới thiệu cho bạn thêm nhiều khách hàng. Vì thế, hãy chăm sóc thật tốt danh sách khách hàng cũ của bạn.

V. Nhân viên Sale bất động sản nên tham gia khóa học nào?

Dưới đây là một số khóa học đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng cho Sale bất động sản mà bạn có thể tham khảo:

1. Khóa học ứng dụng các công cụ Marketing trong kinh doanh

Nếu bạn là nhân viên bán hàng bất động sản và muốn nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực Marketing để thúc đẩy doanh số bán hàng, khóa học “Ứng dụng công cụ Marketing trong kinh doanh” tại Vicoaching là lựa chọn lý tưởng. Chỉ suy nhất với 2 buổi bạn có thể nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để áp dụng các công cụ Marketing hiện đại vào công việc kinh doanh bất động sản của mình.

Trong khóa học này, bạn sẽ được hướng dẫn từ cơ bản đến nâng cao về các công cụ và phương pháp Marketing phổ biến nhất hiện nay, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản.

Nội dung khóa học:

Buổi 1: Tư duy khai thác và chuyển đổi khách hàng thành công

• 5+ Tư duy thay đổi và xu hướng MKT 2023
• 3 Cách liên kết kênh Marketing Online hiệu quả
• Tổng quan về Marketing 0 đồng, khách hàng ở đâu trên Facebook -> Cách tiếp cận chuyển đổi
• 2 Cách xây dựng và phát triển Group
• Học viên làm bài tập thực tế

Buổi 2: Thực hành 1-1 cầm tay chỉ việc ứng dụng 4.0

• Ứng dụng công cụ Marketing giúp tăng tương tác bài viết bán hàng
• Xây dựng hệ sinh thái Viral 4.0 để bán hàng -> Thực hành trên chính sản phẩm của học viên
• Thực hành xây dựng Profile, Xây dựng Fanpage, Group, Viral đăng bài,… chuyên nghiệp, uy tín
• HỌC – HIỂU – HÀNH và xây dựng 10.000 đến 100.000 khách hàng trong thời gian 1 – 3 tháng

Bạn nhận được gì sau khóa học ?

• Tổng quan về Marketing đa kênh, ứng dụng công cụ MKT OĐ để tìm kiếm khách hàng trên mỏ vàng Facebook
  Xác định khách hàng tiềm năng, vẽ chân dung khách hàng của bạn trên Facebook. Cách thức thu thập data, khách hàng tiềm
  năng trên Facebook.
• Ứng dụng công cụ, phần mềm vào phân tích, chuyển đổi khách hàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự động bằng công cụ Marketing 0 đồng.
• Xây dựng và phát triển cộng đồng trên Facebook bằng đòn bẩy công cụ, ứng dụng 4.0
• Quy trình tìm kiếm và xây dựng 10.000 – 100.000 khách hàng đúng tệp, từ mới lạ thành khách hàng thân quen chỉ trong vòng 3 tháng với chi phí thấp gần như 0 đồng mà không phụ thuộc vào Ads
• Nắm được tổng quan về Marketing 0 đồng và cách thức sử dụng công cụ hiệu quả để khai thác khách hàng trên Facebook

2. Khóa học đào tạo sale 4.0

Khóa học sale tại Vicoaching được đánh giá là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp SMEs mong muốn cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quy trình bán hàng trong thời đại số hóa ngày nay. Khóa học này không chỉ cung cấp kiến thức vững chắc mà còn trang bị nhân viên những kỹ năng cần thiết để chốt sale đỉnh cao.

Tại Vicoaching, các khóa đào tạo phòng sales thực chiến 4.0 thực chiến được thiết kế dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết và thực hành. Kiến thức được truyền đạt dựa trên những kinh nghiệm thực tế và bài học từ các doanh nghiệp thành công. Dưới đây là nội dung của khóa tạo sale tại Vicoaching.

Từ khóa học sale tại Vicoaching, bạn sẽ nhận được một loạt các lợi ích và kỹ năng quan trọng, từ việc hiểu rõ về cách thức hoạt động của Marketing 4.0 đến cách áp dụng những kiến thức đó vào thực tiễn. Khóa học này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong môi trường kinh doanh số hóa ngày nay.

• Đào tạo bằng kiến thức và kinh nghiệm thực chiến của Vi-Coaching, giúp học viên hiểu được sự tương quan của Sale và Marketing
• Có tư duy mới, rõ ràng để bán hàng Online và lộ trình tìm kiếm khách hàng trên Internet
• Chiến lược tiếp cận và chốt sales trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, và YouTube
• Kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân và viết nội dung thu hút khách hàng
• Cách sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads và Google Ads
• Được huấn luyện xây dựng thương hiệu cá nhân để bán hàng như một KOC, KOLs. Chủ động trong vấn đề tìm kiếm khách hàng.
• Học – Hiểu – Hành và sở hữu 10.000 – 100.000 khách hàng tiềm năng trong thời gian 1 – 3 tháng
• Thực hành 1 – 1 sử dụng công cụ Marketing với đội ngũ chuyên gia. Được học lại MIỄN PHÍ trong vòng 1 năm.
• Khóa học Đào tạo Sales thực chiến 4.0 giúp doanh nghiệp có được đội ngũ kinh doanh tinh nhuệ

VI. Kết luận