Mô tả công việc
- Tiếp nhận, xử lý và phối hợp xử lý yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp và thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên
- Thực hiện các khảo sát, ghi nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Tổng hợp và phân loại dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin cho bộ phận kinh doanh
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ, đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành kinh tế, kinh doanh, marketing…
- Có kiến thức chung về Marketing, dịch vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm: tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực liên quan như CSKH, Sales,…
- Sử dụng thành thạo công cụ nghiên cứu, phân tích thông tin thị trường, khách hàng.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng (MS Office,…).
- Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.
- Kỹ năng tổ chức công việc.
- Kỹ năng chịu áp lực trong công việc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
- Thái độ, phẩm chất:
- Nhạy bén với thị trường và khách hàng.
- Thẳng thắn, trung thực.
- Nhanh nhẹn, linh hoạt.
- Tự tin, quyết đoán.
- Cầu toàn, chỉnh chu.
- Có laptop cá nhân
Quyền lợi được hưởng
- Lương cơ bản: 6,000,000 – 9,000,000đ
- Thưởng hiệu suất công việc từ 500.000đ – 1.500.000đ
- Thưởng % doanh số của Sales
- Thưởng theo thang điểm đánh giá của khách hàng
- Lương tháng 13, Thưởng tháng 13 x2, x3
- Trợ cấp điện thoại: 500.000đ
- Được đóng BH theo quy định của luật lao động
- Được khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện đa khoa Quốc tế. Được hỗ trợ 50 -100% chi phí sau bảo hiểm nếu không may phải nằm viện
- Được làm việc trong môi trường phần mềm Marketing top đầu tại Việt Nam.
- Được học và làm việc tại môi trường công nghệ, giúp bạn luôn Update và hoàn thiện bản thân.
- Được thể hiện đam mê, thoải mái diễn, thể hiện bản thân vì đất rất rộng, cơ hội thăng tiến và thu nhập không giới hạn.
- Được đào tạo nội bộ, được học từ những chuyên gia Công ty mời về định kỳ mỗi tháng.
- Được rèn luyện học tập và làm việc trong môi trường toàn Đại Bàng.
- Được sử dụng miễn phí các phần mềm Marketing của Công ty.
- Được có 1 công việc ổn định, lộ trình thăng tiến và phát triển rõ ràng.
