Sales Agent là một khái niệm khá lạ lẫm trong ngành Sale. Đây là vị trí đặc biệt, người đảm nhiệm vị trí này không chỉ làm việc cho công ty mà cho các công ty đối tác hay khách hàng. Để hiểu rõ hơn về nghề này, cùng ViCoaching tìm hiểu về khái niệm, công việc, kỹ năng và mức lương của một Sales Agent. 

Sales Agent là gì?

Sales Agent là một trong các dịch vụ của BPO. Hiểu đơn giản, nhân viên của công ty A sẽ bán hàng cho công ty B dựa trên thỏa thuận của A và B, nhưng chịu trách nhiệm và sự quản lý của công ty A. 

Sales Agent đang ngành càng trở nên phổ biến ở các doanh nghiệp. Sales Agent giống như hình thức thuê cộng tác viên hoặc sử dụng dịch vụ của các công ty Agency. 

Thay vì phải mất nhiều nguồn lực cho việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên Sales, họ sẽ tìm các Agency để thuê các Sales Agent đã được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm trong việc bán hàng. 

Đó gọi là dịch vụ thuê ngoài BPO (Business Process Outsourcing). Nếu lựa chọn được đơn vị hợp tác uy tín, công ty của bạn sẽ tiết kiệm được khá nhiều chi phí và tận dụng được sức mạnh từ những ưu điểm của họ. 

Các loại hình Sales Agent  phổ biến

Hiện nay có rất nhiều loại hình Sales Agent, tùy theo cách thức hoạt động và mối quan hệ với doanh nghiệp sẽ có sự phân chia khác nhau. Dưới đây là một số các hình thức phổ biến. 

1. Theo cách thức hoạt động của nhân viên Sales. 

Nhân viên bán hàng độc lập

Họ là những người tự làm chủ công việc của mình, tự đi tìm kiếm khách  và chốt đơn. Những thông tin về thu nhập, chi phí hay các vấn về pháp lý, họ sẽ tự chịu trách nhiệm. Thời gian và không gian làm việc của họ vô cùng linh hoạt. Để đảm nhận được vị trí này, họ phải có rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng Sales. 

Nhân viên bán hàng làm việc cho công ty

Những nhân viên Sales Agent làm cho công ty sẽ làm việc theo hợp đồng và các thỏa thuận về mức hoa hồng. Họ sẽ được công ty đào tạo và cung cấp nhiều nguồn lực khác. Họ có thu nhập ổn định hơn các nhân viên Sale độc lập, 

Sales Agent theo ủy quyền

Họ sẽ làm đại diện cho một hoặc nhiều đơn vị sản xuất để bán hàng. Họ là những người có nhiều kinh nghiệm, kiến thức về sản phẩm và thị trường. Giống như nhân viên bán hàng độc lập, nơi làm việc và thời gian của họ linh hoạt. Mức thu nhập của họ dựa trên hoa hồng mà họ bán được hàng cho công ty. 

2. Theo mối quan hệ với doanh nghiệp

Sales Agent nội bộ

Sales Agent làm việc tại công ty, sử dụng các tài nguyên để tiếp cận khách hàng và chốt đơn. Họ thường tập trung vào việc bán sản phẩm và dịch vụ qua hình thức Telesales. 

Đại lý bán hàng bên ngoài

Ngay từ tên gọi chắc bạn cũng đoán được công việc và không gian làm việc của vị trí này. Các đại lý bán hàng bên ngoài thường xuyên gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng để quảng bá về sản phẩm, xây dựng mối quan hệ và chốt đơn hàng. 

Họ tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ khó bán qua hình thức Online và đơn hàng lớn cho doanh nghiệp. 

Đại lý bán lẻ

Họ làm việc tại các cửa hàng bán hàng bán lẻ. Họ am hiểu về sản phẩm để giới thiệu và tư vấn cho khách hàng. 

Đại lý bán buôn

Họ là những người cung cấp và phân phối hàng hóa cho các cửa hàng bán lẻ. Vị trí này, họ cần am hiểu về sản phẩm, thị trường và nhu cầu của khách hàng. 

Công việc của Sales Agent

Công việc của một nhân viên Sales Agent cũng giống như một nhân viên Sales bình thường trong doanh nghiệp. 

• Tham gia các chương trình đào tạo về sản phẩm/dịch vụ của công ty mà Sales Agent đang phụ trách. 
• Tìm kiếm hoặc tiếp nhận data khách hàng từ phòng Marketing để giới thiệu,tư vấn và chốt đơn hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hợp tác. 

Xem thêm: 17 Chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng bứt phá doanh thu

• Mở rộng mạng lưới đối tác và khách hàng cả trực tiếp và gián tiếp để phục vụ cho các hoạt động bán hàng trong tương lai. 
• Quản lý các khâu trong quy trình bán hàng cho khách như kiểm tra hàng hóa trong kho, đóng hàng, chuyển hàng và chăm sóc. 
• Xây dựng và quy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ để Upsell hoặc tìm kiếm khách hàng mới từ họ.
• Theo dõi quá trình thanh toán đơn hàng của khách hàng mà mình phụ trách. 
• Tổng hợp, nghiên cứu và báo cáo lên các cấp quản lý về hiệu quả công việc.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán nếu họ có phàn nàn hay cần hướng dẫn thêm đế sử dụng sản phẩm. 

Nhìn chung, các công việc của một Sales Agent sẽ bao gồm tất cả các khâu trong quá trình bán hàng, tìm kiếm khách hàng để bán hàng cho doanh nghiệp đối tác mà mình phụ trách. 

Kỹ năng cần thiết cho Sales Agent

Là một Sales Agent, bạn cần có kỹ năng chuyên môn của nhân viên bán hàng và kỹ năng mềm.

Kỹ năng chuyên môn:

• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của đối tác
• Kỹ năng đàm phán và thuyết trình về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ đối tác để có được mức hoa hồng cao và sự hỗ trợ từ học
• Kỹ năng quản lý thời gian là vô cùng cần thiết bởi bạn phải đương nhiệm nhiều vị trí và công việc

Kỹ năng mềm của một Sales Agent 

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng tư duy logic và giải quyết vấn đề
• Kỹ năng làm việc nhóm

Mỗi kỹ năng này, bạn cần trau dồi thêm trong quá trình làm việc. Bạn cũng thêm tham gia các khóa học đào tạo Sales 4.0 để giúp nâng cao trình độ và năng lực của mình. 

Mức thu nhập phổ biến của Sales Agent

Công thức tính thu nhập của một Sales Agent 

Thu nhập Sales Agent = Lương cứng + thưởng KPI + % hoa hồng sản phẩm.

Lương cứng là một phần thu nhập nhỏ của nhân viên Sales. Mức lương cứng phụ thuộc vào vị trí và thâm niên của người đó trong nghề. Thu nhập chính của nhân viên kinh doanh đến từ doanh thu và tỷ lệ % trên doanh số mà họ kiếm được sau khi bán hàng cho công ty. 

Để có mức thu nhập cao hơn, theo tôi một Sales Agent cần:

• Cập nhật và nâng cao kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, khách hàng mục tiêu và thị trường
• Luyện tập thành thạo các kỹ năng bán hàng cần thiết như giới thiệu, tư vấn và chốt sales. 
• Xây dựng mối quan hệ rộng rãi không chỉ khách hàng mà các đối tác. 
• Luôn nhiệt tình và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất
• Không ngừng học hỏi và phát triển bản thân

Kết luận

Sales Agent là một nghề nghiệp đầy tiềm năng và thử thách. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần có sự trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và sự nhiệt huyết. Với sự nỗ lực và học hỏi không ngừng, bạn có thể đạt được thành công trong vai trò Sales Agent. Chúc bạn thành công và có được đội chiến binh Sales Agent tuyệt vời.