Ứng dụng Chat GPT trong kinh doanh là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả cho doanhn nghiệp. Chat GPT không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung mà còn đưa ra các ý tưởng mới mà bạn không ngờ tới bởi sự tổng hợp và phân tích dữ liệu khổng lồ trên Internet. Cùng tìm hiểu Chat GPT là gì và cách ứng dụng Chat GPT vào các hoạt động kinh doanh của bạn.

I. Chat GPT là gì?

Chat GPT là một hệ thống trò chuyện tự động được xây dựng trên nền tảng của kiến trúc GPT (Generative Pre-trained Transformer) được phát triển bởi OpenAI. Nó có thể tương tác với người dùng và trả lời tự động các câu hỏi của người dùng một cách đầy đủ và khá chính xác. 

Sáng lập ra Chat GPT là tổ chức OpenAI – một tổ chức nghiên cứu trí tuệ nhân tạo có trụ sở tại San Francisco, California. Thành vào năm 2015, OpenAI bắt đầu từ một nhóm các nhà khoa học máy tính nổi tiếng, bao gồm Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman và các nhà nghiên cứu trí tuệ nhân tạo hàng đầu khác.

Tính đến 5/6/2024, Chat GPT đã cho ra mắt nhiều phiên bản. Trong đó, phiên bản miễn phí phổ biến nhất là GPT – 3.5. Phiên bản trả phí mới nhất là GPT -5, phiên bản mô hình tiên tiến nhất, cho bạn cảm giác như giao tiếp với con người chứ không phải người máy.

Đọc thêm: Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là gì? Vai trò và thực trạng

II. Tại sao cần ứng dụng Chat GPT trong kinh doanh?

Chat GPT là công cụ mạnh mẽ, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó sẽ giúp cải thiện hiệu suất công việc, trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm công sức lao động, nâng cao doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn. Các lợi ích chi tiết sau đây sẽ giải thích rõ hơn cho bạn.

• Tăng hiệu quả hoạt động: Chat GPT có thể giúp bạn chăm sóc hàng trăm khách hàng cùng lúc với kịch bản có sẵn hoặc được tranning riêng. Điều này giúp nhân viên của bạn khỏi các công việc đơn giản, lặp đi lặp lại và làm những công việc đem lại hiệu quả cao hơn. Ví dụ: tổng hợp các thông tin cơ bản về một chủ đề hay nhiệm vụ.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chat GPT có dịch vụ hoạt động 24/7, thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng giúp cá hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tăng doanh số: Chat GPT cung cấp các nội dung đa dạng và phong phú giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, nhắm đúng khách hàng mục tiêu, nâng cao doanh số trong thời gian ngắn.
• Giảm chi phí: Chat GPT có thể đảm đương nhiều nhiệm vụ, giúp tối ưu hóa chi phí nhân sự.
• Tăng lợi thế cạnh tranh: Công nghệ AI sẽ tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ, vượt xa hiệu suất công việc.
• Cải thiện sự sáng tạo: Các ý tưởng mới, sáng tạo sẽ được đưa ra khi bạn tranning cho Chat GPT.
• Giảm rủi ro: ChatGPT  giúp kiểm tra lỗi trong quá trình bạn sáng tạo nội dung. Hạn chế lỗi sai khi đưa nội dung trên kênh của doanh nghiệp.

III. Cách ứng dụng Chat GPT vào kinh doanh

Nhận thấy nhiều lợi ích và giá trị Chat GPT mang lại, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng vào hoạt động kinh doanh. Để có thể khai thác tối đa Chat GPT trong kinh doanh, ViCoaching sẽ bật mí với bạn những cách ứng dụng Chat GPT trong từng hoạt động chi tiết như sau:

1. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Chat GPT giúp bạn tạo một hệ thống hỗ trợ trực tuyến tự động. Hệ thống này hoàn toàn có thể giải đáp nhanh chóng nhiều thắc mắc của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp. Tất nhiên, các thao tác hoàn toàn tự động với tốc độ siêu nhanh chóng. Nguồn nhân lực khi đó được tối ưu và thực hiện thêm nhiều nhiệm vụ khác. 

2. Tối ưu hóa bán hàng

Chat GPT có thể đưa ra nhiều giải pháp giúp doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Bằng việc cung cấp thông tin và vấn đề cho Chat GPT, bạn hãy đặt ra các vấn đề muốn được giải quyết. Ngay lập tức, Chat GPT sẽ dựa vào thông tin bạn cung cấp để đưa ra giải pháp tối ưu nhất. 

Ngay cả trong quy trình và hiệu suất kinh doanh tự động hóa, Chat GPT cũng có thể giúp bạn. Ví dụ như Chat GPT hoàn toàn giúp bạn xử lý các đơn đặt hàng và gửi thông tin đến khách hàng về tình trạng đơn hàng của họ. Bạn sẽ không phải thực hiện thủ công, tốn kém nhiều thời gian mà được thực hiện tự động nhanh chóng. 

3. Tự động hóa dịch vụ khách hàng

Các hoạt động chăm sóc khách hàng đều có thể tự động hóa với Chat GPT. Ngay khi khách hàng cần được hỗ trợ, Chat GPT sẽ tự động giải quyết vấn đề của họ mà không cần liên hệ đến nhân viên chăm sóc khách hàng. 

4. Tìm kiếm và phân tích dữ liệu

Điểm mạnh của Chat GPT nổi bật nhất là khả năng phân tích và tìm kiếm dữ liệu. Tận dụng tính năng này, doanh nghiệp có thể sử dụng để tìm kiếm và phân tích dữ liệu của chính đối tượng khách hàng và tình trạng kinh doanh của mình. Dựa vào đó bạn có thể biết được thực trạng của doanh nghiệp cũng như nhu cầu/ xu hướng phát triển trong tương lai để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. 

5. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thương hiệu càng được đánh giá cao khi nâng cao được trải nghiệm của khách hàng. Thông qua Chat GPT bạn cũng có thể cung cấp những thông tin hữu ích đến khách hàng. Quá trình hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng càng nhanh chóng và chính xác giúp bạn giữ chân khách hàng và mở rộng tập khách hàng.

Trên đây là những cách ứng dụng Chat GPT trong kinh doanh – nâng cao hiệu quả làm việc mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Hãy ứng dụng ngày vào hoạt động kinh doanh của mình ngay hôm nay để xây dựng lợi thế cạnh tranh, tiếp cận khách hàng hiệu quả nhé. Chúc bạn thành công! 

Tìm hiểu thêm: Marketing 0 đồng – Chìa khóa thành công mới, thách thức tư duy truyền thống